数字时代文旅行业开启新篇章

北京趣拿软件科技有限公司党委书记、副总裁任芬

疫情结束之后，文旅行业开始回暖，今年上半年产生了一种特种兵旅游现象。特种兵旅游是一种在极短时间内以最快速度打卡最多目的地的一种旅游方式，其过程堪比军事拉练。

在去哪儿平台（北京趣拿软件科技有限公司）上的一位95后自由撰稿人周先生，在今年8月底，他想和朋友一起开启一场为期45天的国际特种兵旅游。他计划从新疆乌鲁木齐购买机票飞往乌兹别克斯坦，然后沿阿布扎比、格鲁吉亚、土耳其、埃及、最后到迪拜。周先生表示在结束旅游之后将要写一篇旅游攻略发表在网络上，作为更多年轻人打卡的参考，他认为国内特种兵旅游过于内卷，没有新市场，所以希望人们更多参与到出境赛道上。

周先生这类群体是今年旅游业迅速复苏的缩影，如今我与朋友之间见面问及的问题不同于过去疫情时的三年。过去很多业内朋友或者政府朋友与我说旅游行业处境十分艰难，一定要坚持住。现在他们对我说，旅游业开始复苏了，你应该十分顺利吧。确实，在疫情结束之后，今年旅游消费成为消费板块最具有代表性的一支力量。去哪儿的业绩不但恢复到2019年的水平，而且有一部分业务指标大幅度超过了2019年，甚至创下了去哪儿自成立18年以来业绩新高。站在今天的节点上，回望过去，展望未来，我认为将来10-20年是中国旅游市场的一个黄金窗口期，其中包含巨大的市场和发展机会。

在2020年，我注意到一份振奋人心的数据。2020年品牌上将近有1000万新用户没有乘坐过飞机，当年通过去哪儿平台购买人生中第一张机票的用户里，超过50%的用户来自三线以下城市。有一位经济学家认为，中国有将近10亿人没有坐过飞机，这意味着中国还有巨大的下沉市场有待挖掘，同时能够让小城市居民走进大城市感受时代的发展，也可以带动大城市居民前往三四线城市领略当地的独特风光。我坚信，这种双向流动将会是中国经济未来发展的坚实力量。

今年上半年的出境旅游市场有所复苏，众所周知，新冠肺炎疫情对旅游产业造成了巨大的冲击。在过去三年，人们在一些窗口期时，国内旅游还能在有限范围内进行，但出境旅游却处于关闭状态。随着疫情防控政策逐渐放开和持续优化，今年上半年的出境旅游市场有所复苏，文旅部8月份公布了第三批组团游目的地，截至目前国内公民出境团队游目的地增加到138个。上半年随着国际航班不断恢复，商务旅行，探亲访友，毕业旅行，暑期调研不断释放活力，出境游市场迎来了良好的复苏态势。中国民航局公布的6月份数据显示，今年上半年国际航线旅客运输量恢复到2019年的23%，这一进展相对缓慢，但6月份的恢复速度呈良好趋势，国际旅客客运量恢复至了2019年同期的41.6%。

根据去哪儿平台上今年上半年出境旅游市场数据显示，从旅游热门目的地看，疫情开放以后人们第一选择是交通和办理签证便利的国家和地区，如旅游资源比较丰富的东亚、东南亚地区最受游客的青睐，接待众多出境游客，合计占比超过90%。其中泰国、韩国、日本、新加坡、马来西亚、越南保持比较高的用户选择中心热度。美国、英国、德国，欧美老牌长线目的地，目前依然受到两边航班供给和签证政策的限制，即便如此，用户搜索的意愿依然很高，但是实际的预订量还有一定增长空间。

从游客的客源地来看，今年上半年北上广深一线城市出境游旅客占比35.6%，其中东莞、杭州、成都、南京、苏州、重庆等新一线城市以及珠三角地区的珠海、中山、泉州、佛山等客源占比较高，在第一批游客当中，旅游意愿和经济实力成正比。从出境旅游目的地停留时长来看，发现单个目的地城市平均停留时间比疫情前长0.4天，将近一半用户愿意在一个城市逗留一夜。

今年的出境游市场发生了微小的变化，在航班恢复和出境游团队目的地扩充过程当中，除了传统的旅游目的地之外还出现了出境旅游黑马，例如斯里兰卡、土耳其、阿联酋卡塔尔。这些国家和地区暑期环比五月、六月有一倍以上的增长。在出行方式上，区别于传统印象中乘坐飞机出境旅游，部分游客选择乘坐火车或者自驾游穿梭境外。今年4月13日中国—老挝铁路段，从昆明南至万象站列车，全程旅行时间共10小时，其中包括通过关三小时，一天时间内可以实现昆明到万象当日抵达。在去哪儿平台上的火车票预订数据显示，火车票开售当日10分钟内被抢购一空，随着交通与签证的便利，中国的市场将来一定会有越来越多游客，尤其是年轻人群体更倾向于国外旅行，到世界各地增长见闻。

去哪儿是一家北京市本地企业，于2005年在北京市中关村成立，是中国第一个旅游类搜索引擎在线旅游平台。在2005年买机票事件发生时，人们主要通过线下的传统售票点和旅行社订票，为了方便用户一键比价，当时去哪儿凭借自身的搜索引擎技术把隐藏在线下的海量优惠机票提供到线上平台，比如用户想从北京飞往上海，只需要点击搜索按钮，即可获得当日所有航班信息和票价。凭借搜索引擎技术的优势在2015年去哪儿积攒了一批种子用户，当时刚毕业的年轻人囊中羞涩，却又渴望坐飞机出国，去哪儿帮助这些年轻人购买到人生中的第一张机票，18年来这些用户也一直追随着去哪儿一起成长。去哪儿在线旅游平台以机票为出发点，近几年迅速发展，目前覆盖旅游产业链条上的各个方面，其中包括酒店、跟团游到现在的兴起的私家团定制、当地玩乐、以及火车站接站送站，送机接机服务在去哪儿都可以实现一键预订。去哪儿与全球68万条航线，32万家酒店和特色民宿达成合作，拥有全球600多万条独家线路，2万多个目的地，1万多个车站接车服务。

随着数字技术不断颠覆，未来的旅游趋势将不再局限于一千个人想去旅游目的地排行榜前十这一种方式，而是一千个人眼中有一千个哈姆雷特，一千名游客想前往一千个不同的目的地。乘坐大巴跟团游是旅游1.0时代，移动互联网赋能下自主化选择预订是2.0时代，即将到来或者正在到来的3.0时代就是去中心化的，从TOP10到TOP1000旅游目的地个性化扩容。在3.0时代用户更需要得到灵感的激发，比如看到一张让人心动的照片或者一段有趣的种草视频，才会决定购买一张机票，订一个酒店，开启一段灵感之旅。在短视频信息流等传播技术的颠覆下，人们获取信息的方式与旅游决策方式正在发生颠覆性改变，这将深刻影响未来旅游产业格局。

最后，从现在这个时间点上看整个旅游市场的复苏进程，并不是一帆风顺，尤其在出入境旅游板块当中仍然处于复杂的国际环境之下，充满了变数和不确定性因素，但坚信整个旅游业的发展一定会一往无前，因为旅游的底色就是人们对于美好生活的追求，去哪儿也会依然秉承初心，利用技术让旅游变得更加简单，帮助人们更好开始每一段旅行。

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